今年以来快速升温的旅游行业，究竟复苏到怎样的程度？出现了怎样的变化？6月16日同程旅行主办的“国民旅游新势力”发布会透露的信息显示，一季度以来全国旅游收入、旅游人次恢复的趋势非常好，旅游收入已达到2019年同期的97.7%，旅游人次还略有差距。大街小巷旅行社的门店、专线商开始快速回归，体现出旅游行业的十足韧性。为此，同程旅行宣布正式启动线下门店加盟计划，以更好地满足国民新旅游时代不断升级的旅行服务需求。
银发族、Z世代成旅游复苏主力
长期关注休闲度假市场，同程研究院首席研究员程超功表示，今年整个旅游行业的复苏情况走在健康的轨道上，在某种程度上甚至超出业界预期。比如，国内民航的客运量在4月份已经超过年同期水平，铁路客运量在4月份和5月初也创下了历史新高，住宿行业也出现了量价齐升的状态。
“当然今年有个非常明显的特点是非均衡性复苏。体现在几个方面，首先是收入和人次复苏的不同步，然后是区域间复苏进程的差异，第三是不同业态之间复苏进程的差异。”程超功举例说，今年南京公布的游客接待量和旅游收入超过了年同期水平，但更多的城市、省份及区域还没有达到这么好的状态。
从消费客群和出游方式的变化看，银发族和Z世代成为今年市场复苏的重要推动力量。同程旅行副总裁印书虎说，银发族目前是旅游机构服务的主力人群，旅游度假尤其是国内长线游需要有钱有时间，许多银发族符合这一条件。90、00后的“Z世代”，则引领着度假产品新的玩法。旅游市场的另一个主力是80后新中产，他们中绝大多数人都有孩子，节假日会带着孩子、家人出去旅游。
小团化、定制化需求越来越多
疫情后整个旅游市场的属性跟以前有很大的不一样，不管是长线批发、目的地参团还是其他业务，小团化、定制化的需求越来越多，个性化要求也越来越多。“客户的需求在变化，也倒逼着我们从业者拥有更多的操作工具、灵活的元素组合能力，做出更加贴近客户需求的产品。”
印书虎坦言，旅游行业常说的在线交通、在线住宿、在线度假都是万亿级的市场，但是度假的线上化率是最低的，只略高于10%。究其原因，度假是一个组合产品，涉及吃、住、行、游、购、娱等各方面要素，游客直接在线上完成这样一个组合订单的复杂性更高，通常需要销售或者人工的介入才能最后完成订单，长线游产品更是如此。为了适应市场变化、满足游客需求，同程旅行首批线下加盟门店正陆续在上海、江苏、浙江等省市落地，力求实现游客与旅游从业者的面对面交流。
值得一提的是，许多人印象中去旅行社门店的多是银发族，这样的情况也正在发生变化。今年1—5月份，程超功关注到一个有趣的现象：旅游度假跟团的用户中，35岁以下的年轻人占比明显超过疫情前水平。“我认为这是好事，年轻人在消费端更加活跃，也会带来很多新的机会。比如前段时间有报道说年轻人爱上老年团，老年人喜欢‘多、快、省’，年轻人有一部分也喜欢这样的。年轻人中流行的‘特种兵式旅游’，诉求和老年团就非常接近。”
现在，一些通过社群化运营吸引到的年轻客群，也会前往社区附近的旅行社门店寻求面对面服务，令新一代的门店与之前有了区别。旅游行业人士认为，大平台推进的“线上 线下”布局，以及新一轮数字化浪潮带来的技术红利，将令传统企业得到破圈或获得新客群的机会。疫情令一批旅行社门店销声匿迹，行业洗牌后的另一批新门店，又将会以雨后春笋之势出现在大街小巷。
来源：作者：李宝花
