网上有关“物业费催收技巧培训内容”话题很是火热，小编也是针对物业费催收技巧培训内容寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
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4.打开某一个微信组.点击右上角.往下拉."消息免打扰"选项.勾选"关闭"(也就是要把"群消息的提示保持在开启"的状态.这样才能触系统发底层接口)
物业费催收技巧培训内容如下：
一、适时提醒
由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，管理处应按照催费时间节点及业主类型，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，使其明白是否按时缴费是有人管控的，打消业主“迟交无所谓”的想法。一定要和“预付金用完的业主”和“按月缴纳的业主”分别发送短信，避免业主产生“物业只是群发，不是在提醒我”的想法。
二、断其后路
如果业主以“最近比较忙”或者“不在本地”为借口，则直接为其提供转账方式，并明确转账时间；如果业主一直含糊其辞说“最近来交”、“这两天会来交”，则与业主约定一个明确的缴费时间，到了缴费时间后再次提醒业主；这样，不仅使业主心理上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到催费目的。
三、苦肉计
了解业主性格，避免表现过度而引起业主反感，不建议对性格暴躁没有耐心的业主使用本方法；可以将自己的难处、尴尬、责任、催费时限等情况告知业主，以获得业主理解；与业主建立融洽关系，在与业主沟通过程中表现出为难，甚至令人怜悯的样子，让对方知道催费对你的工作绩效及个人影响较大。
四、统一战线
业主对开发商、施工单位等第三方不满，物业公司可作为业主与第三方间的关系润滑剂和沟通渠道，以便与业主加强感情联络，博得业主信任。
物业费
物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。
收缴物业费的技巧和方法选这个题目的意义
电话催缴的优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。电话催缴的缺点：没有面对面好沟通，受通话时间、彼此情绪等影响。不如面对面沟通，能给对方制造更大的压力。物业费催缴应贯穿在日常的工作中，实施在每一次业主来访的接待中。下面是我为大家收集关于电话催交物业费的方法和技巧，欢迎借鉴参考。
一、心理准备
1、首先克服以下几种情绪：
(1) 抵触情绪
A、心理解析：对催缴物业费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。
B、表现形式：应付了事，效果不佳。
C、合理心态：物业的工作职责就包括物业费收缴;前期的维保类工作固然重要，但物业费工作是业主对我们工作的肯定;那些因工程遗留问题拒交物业费的业主其实误解和混淆了物业费乃至物业服务的内涵。
(2) 恐惧情绪
A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。
B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解(这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧)的很为难的言语表现。
C、合理心态：欠债还钱、天经地义;如果我是业主，别人给我打电话催费，我心里也会虚;打了再说呗，今后他们还需要我们的服务呢;打多了就习惯了。多打打电话就习惯了，不害怕了。
(3) 怕拒绝情绪
A、心理解析：业主不交怎么办?业主提工程问题怎么办?业主骂我怎么办?
B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。一旦遭拒，自信心受挫。
C、合理心态：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不缴纳的统计上报领导，有领导呢);准备好应答措辞(如工程遗留问题的解释);骂就骂呗，哼，下次还给你打。(各物业助理与绝大多数业主均建立了良好关系，业主一般不会骂我们，只会抱怨，要骂也只骂地产)。
2、坚定信心，调整策略，持续跟进。电话邀约过程中就业主提出的问题尽量做出诚恳的回答，就切实存在的可以解决的问题进行快速跟进处理，以便下次电话催缴的成功。费是催出来的，需要多次电话邀约，方能成功。
二、邀约准备
1、心理准备平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催费。
2、内容准备：
(1) 业主通讯录(含业主姓名);
(2) 交谈切入点(如以维修完成切入物业费催缴，准备所辖片区工程问题台账及完成情况);
(3) 常见问题回答措辞(统一口径);
(4) 回访记录表(尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下次跟进)。
3、把握时机：
(1) 避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听;
(2) 周末前催缴时机较佳，便于业主周末前来缴费;
(3) 有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。
三、自我介绍、确认身份
1、熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。
2、收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是服务中心的，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是房的业主先生(女士)吗?然后切入正题。
3、注意事项：
(1) 语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰;
(2) 在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼;
(3) 如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。
4、通话切入：
(1) 节日问候;
(2) 告知公司某项活动，邀约业主参加(如周末举办的某项活动);
(3) 各项通知、提示(如停水、停电通知，车位租赁等通知);
(4) 各类回访(VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查)，在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。
(5) 维修完成回访、销单回访(在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费)。
(6) 其他(业主因某项事情需要询问时，主动打电话给管家，刚好切入物业费催缴事宜)。
四、沟通过程
在告知业主来电目的后，常见问题如下：
1、对缴费通知无异议
A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备(如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及);
B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知违约金事宜;
C、确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来(该问题大多无效)?应主动给业主提出选择题让业主做答。如：王大哥，您看您是这个周六还是周日过来呀?确定日期，紧接着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多(暗示业主交物业费的很多)，到时候我好协调工作带您缴费。如业主周六真来，到时带其缴费有何不可。
D、注意事项：主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。
2、对缴费通知有异议
A、对物业费起始日期不认可的，应耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑问或异议的同时，解释物业费收取期限的规定(业主已签按合同约定交楼期开始收取，且物业前期已开始服务;或者按交付之日起;工程遗留问题不影响起始日期)。
B、无工程遗留问题或业主因无时间未收楼这是业主的问题。不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物业费。
C、未入住能不能少交物业费。要点：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个别业主，而是服务于全体业主;未入住的很多照常交费;空置房的物业费国家法律规定，可以全额收取。有的城市规定按70%或80%收取。
D、工程遗留问题未得到彻底处理，该问题较难说服，但仍需解释。
工程遗留问题(小问题)比较普遍，物业会敦促地产公司进行整改，且在维修期内，业主所提问题，地产公司都会负责安排维修。对于那些切实可以维修的小问题，可对业主做出维修完成期限承诺，让业主先行安心缴费。
此类业主常把工程问题与物业费相混淆，甚至拿物业费作为拒交或拖延的挡箭牌，一部分业主通过解释可以做通工作，有的业主则坚持要处理完工程遗留问题才缴费，针对此类业主，催缴后，应马上跟进该户问题的处理，越快越好，处理好了问题，业主答应过缴费的自然很少反悔。
在与业主沟通的过程中，应该反复解释我们的工作流程，特别是从业主报修问题到维修完成期间的工作流程。目的在于，向业主表明我们的工作是规范和严格的，以及业主所认为的小问题的处理流程和时限，争取让业主理解和支持我们的工作。物业管理圈微信。同时，话题转到他今天电话里所提出的问题，作为公司代表，一定会如实向上反映，向业主表明他的问题会被得到重视、会有人负责到底的态度和决心。
紧接着，确定缴费时间。无论业主说什么时间，尽量让其确定一个较具体的时间，这样业主来的可能性较大。即使不来，也利于我们下次电话催费的切入。业主答应了没来，下次打电话问他，他便不再好意思一再推脱。
E、对物业服务有意见
对某个员工服务有意见，就表达歉意，做出改善的态度。
对某项服务的不满意，如电梯前室、楼道卫生不满意。告知业主马上做出整改，同时接着可以询问业主：您对我们的服务还有没有其他意见或建议(让业主感受到我们的诚恳和对工作的负责态度，缓和其内心的抱怨或不满情绪)?
抱怨配套设施不完善，站在业主的角度，表达对业主心声的理解。同时耐心向业主解释物业服务与配套设施的关系和区别(配套设施属开发商的问题，开发商的任何承诺与物业服务是有区别的，必要的时候可向业主解释，虽然地产和物业同属一个集团，但是各自独立运营的两个子公司)。针对业主的抱怨，同时还应向业主表明，将把业主的心声(配套设施不完善，业主生活不便)反映给公司领导，领导会与地产公司进行沟通，维护业主的权益。
五、通话结束
1、做好记录，以便下次跟进：
A、在获得业主前来缴费的时间后，无论答应是本周还是月末，在预缴费前一天，还应给业主做一次回访。如：某某先生，上次给您打电话，您说明天过来缴费，明天早上您大概几点过来啊?(目的还是确定时间，再次督促业主，确保邀约成功)。
B、对于对缴费有意见不缴的业主，做好详尽的记录。便于下次回访有良好的切入点。在下次回访之前，就业主提出的问题或意见，作出整改或回答准备，在下次回访之时，才能给业主一个良好的答复和交代。既然问题解决了，业主也就没有推脱的理由了。下次电话沟通的时候，汇报完整改情况后，继续向业主发出缴费邀约，确定缴费时间。(李女士，上次您提的问题我们这边都做出了整改，您看您是这个周六还是周日过来交一下费，您是刷卡呢还是交现金)。
2、不断总结电话沟通经验和沟通技巧：
A、调整沟通思路，对于不同的业主采用不同的沟通方式。
B、不断提升自己的电话技巧，如言语表达、解释能力、应变能力以及电话里的?亲和力?。
1.收物业费首先自己要有信心。首先我们收费人员自己要有信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。
其次团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给与鼓励，帮助献计献策。
2.制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，在日常工作中遇见比较熟悉的未交物业费的业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛。
3.加强收费培训工作。每天所有收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
4.建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
5.杜绝拖沓思想。首先不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推脱，此时一定要紧迫业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定缴费时间。在此期间，要不断的与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。
其次，物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就缴费，此时服务中心就要马上跟踪解决，如拖延时间，过一天或一夜业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚持收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至缴费。
7.对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的****。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们的手中得到该业主的****，必要的话“登门拜访”。
8.分工明确，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工，收费时间紧迫，解决问题要量化，规定解决问题的时间。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的检查。
9.对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间直接向上级反映，大家一起想办法，争取尽快解决。
10.主义与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，这将会对其中一部分业主起到积极的影响。
11.做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论，此时，我方要采取主动，通过宣告栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极缴纳物业费。
12.收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式收取物业费。
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