福州闽清的吴先生反映，去年5月他和福州德雕装饰工程签订了设计与装修合同，但至今他连一份准确的图纸都没有收到。在维权期间吴先生发现，自己并不是唯一想要退钱的客户。
吴先生：公司设计出问题 流程混乱
吴先生告诉调解小组，福州德雕装饰工程连图纸都没有设计好，就开始砌墙了，而设计师给的图纸跟户型都对不上。
公司方称款项未到齐 疑设计师与吴先生私下转账
吴先生催促公司方继续推进，但公司方告诉他款项没有收齐，这个说法让吴先生感到不理解，自己明明已经交了工程总价20%的定金。
吴先生
已经交了155000元，公司的部分是99460元。设计师私人收了我55000元，他说20000元是设计费，35000元是砌墙的工程款。
公司方：设计师私下收费 责任由该设计师承担
吴先生事后得知，设计师已经离职，因此他认为公司方应当对此承担责任。
福州德雕装饰工程代表则认为，吴先生遇到的问题应该由设计师来承担。
吴先生当下提出反驳，当初设计师是作为公司的代表来跟他进行沟通的，在对接的过程中自然也就认定这个设计师的所有行为都是代表公司的行为，自己才会把钱转给设计师。
林先生：担心公司无能力继续履约
无独有偶，福州的林先生表示自己也和这家公司沟通过装修合作。虽然设计方案基本敲定，但设计师也失联了，林先生要求退回部分定金。对于林先生反映的问题，装修公司曾给出三种解决方案。
林先生
要么他们继续设计施工，第二种就是解除合同，交的定金全部不能退，第三种就是叫我们去法院起诉他。
律师：解除合同有两种方式
针对林先生的担忧，律师介绍，解除合同有两种方式：合同约定解除与法定解除。
律师 陈婷婷
从合同的约定来说，这个合同还没到开工的时间，那他没有开工，这个并没有违法；
如果能证明说装修公司没有实际的履行能力，导致合同无法实际去履行，那就可以解除合同，不需要支付违约金。
公司：房租到期换新址 仍可继续服务客户
悄无声息换了办公地点，部分设计师、销售人员离职，公司这样的状态让吴先生和林先生对其继续服务的能力产生了质疑。
公司代表解释称原房租到期，因此搬了地址，不存在客户所说的“跑路”，且只愿意退回1/3的定金。
第三位客户向公司方申请退款 公司同意后迟迟未退款
调解现场，该公司的另一位客户小付也来了，他的退款诉求栏目也曾经介入调解过。
小付告诉调解小组，6月份调解后工作人员承诺七天之内会退款。但如今过去了近一个月时间，小付还是没收到退款。对此，该名公司代表表示自己并不知情。
最终，林先生等三人都表示会参考律师的建议，维护自己的诉求。
法律人士提醒想要买房装修的消费者，应在合同里约定好开工和完工时间，尽量按照工程进度支付装修款，以便保障自己的合法权益。
